Crucial Accountability

Renforcer le sens des responsabilités, améliorer les performances et garantir l’exécution.

vitalsmarts_crucialaccountability-logo Crucial Accountability est un cours complémentaire d’une journée pour les diplômés Crucial Conversations qui applique une méthode «étape par étape» afin de renforcer le sens des responsabilités, améliorer les performances et garantir l’exécution. En apprenant comment exprimer les frustrations de manière à résoudre les problèmes tout en fluidifiant les relations, vous améliorerez l’efficacité des individus, de votre équipe et de votre organisation.

Pourquoi faire appel à Crucial Accountability?

Une organisation au sein de laquelle la culture de la responsabilité mutuelle est faible verra ses employés préférer taire un problème plutôt que de le signaler, pensant qu’ils n’ont ni l’autorité ni les compétences nécessaires pour en parler. Nos études démontrent que lorsque les individus envisagent la responsabilité comme «le travail de quelqu’un d’autre», ils perdent du temps, des ressources et leur attitude positive. Plus concrètement, pour chaque discussion sur la responsabilité évitée, chaque employé perd l’équivalent de CHF 1’500 et une journée de travail de 8 heures. Ces coûts grimpent en flèche quand on sait que 95 % des effectifs d’une entreprise éprouvent des difficultés à se sentir responsables de leurs propres actions et de celles de leurs collègues.

Le cours sur la Crucial Accountability™

La Crucial Accountability est un cours complémentaire d’une journée* pour diplômés Crucial Conversations qui applique une méthode «étape par étape» afin d’identifier et de combler les lacunes, renforcer le sens des responsabilités, éliminer le manque de cohérence et réduire le ressentiment. Il utilise des vidéos, des discussions de groupe, des ateliers et des mises en situation pour faire de ce cours une expérience à la fois divertissante et intéressante.

* disponible sur demande en cours  de deux jours

Avantages organisationnels de Crucial Accountability

Des organisations du monde entier se sont tournées vers la formation Crucial Accountability pour améliorer des facteurs décisifs tels que la qualité, l’efficacité, la satisfaction, la sécurité, etc. Les résultats comprennent :

Travail en équipe et relationnel : le Dallas Housing Authority a éliminé les disparités entre les départements et a permis à ses employés de résoudre leurs conflits avec leurs collègues et leur hiérarchie.

Efficacité : la San Antonio School District a obtenu une diminution de 50 % des réclamations qui paralysaient son système administratif.

Sécurité : Pride International a diminué son taux d’incidents de 55 % et n’a rapporté aucun accident impliquant un arrêt de travail de leurs salariés.

Turnover des employés : Orkin a vu le turnover de son entreprise diminuer de 8 %, et celui de Pride International a baissé de 40 %.

Qu’enseigne cette formation ?

Crucial Accountability fournit une méthode basée sur plus de 25 années de recherche pour implanter efficacement le sens de la responsabilité mutuelle dans la culture d’entreprise.

Responsabiliser le personnel : quel que soit le pouvoir, la position hiérarchique ou le caractère de la personne concernée.

Exceller dans les discussions sur les performances : obtenir des résultats positifs et maintenir de bonnes relations.

Motiver sans recourir à la force : expliquer de manière claire et concise les conséquences des actions de chacun, et résoudre les problèmes de manière continue.

Gérer les problèmes sans prendre le dessus : aider l’autre à éviter de se trouver des excuses par des méthodes innovantes, maintenir les projets sur la bonne voie, résoudre les obstacles à la performance.

Passer à l’action : se mettre d’accord sur un plan d’action, effectuer le suivi, s’engager dans les bonnes pratiques de remontée d’information et gérer les nouvelles attentes.

A qui profite cette formation ?

Cette formation peut être utile à tous les employés d’une organisation, à chaque échelon de la hiérarchie. Toute personne devant s’appuyer sur les efforts des autres pour faire avancer les choses tirera profit de la Crucial Accountability.

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